En Iluminaia, nuestra prioridad es que recibas tus productos en perfectas condiciones. Dedicamos un gran esfuerzo a empacar cada pedido con materiales de alta protección, como plástico burbuja y cartón rígido, para minimizar cualquier riesgo durante el transporte de artículos frágiles (cerámica, vidrio, etc.).
2. Responsabilidad del Cliente: Revisión del Pedido
Es indispensable que el cliente revise el paquete en su totalidad tan pronto como sea entregado por la empresa transportadora. La verificación inmediata nos permite determinar si el daño ocurrió durante el tránsito.
3. Proceso para Reportar Daños
Si al momento de la revisión encuentras un producto dañado, por favor sigue estos pasos para hacer efectiva la garantía de envío:
Plazo de Reporte: Debes notificar la situación dentro de un plazo máximo de 12 horas a partir de la fecha y hora de recepción del pedido que figura en la guía de la transportadora.
Canal de Comunicación: El reporte debe realizarse exclusivamente a través de nuestra línea de atención al cliente por WhatsApp: 302 843 8587.
Información Requerida: El mensaje debe incluir:
Nombre completo del comprador.
Número de pedido (#).
Fotografías o videos claros y explícitos donde se evidencie el daño del producto.
4. Solución y Reposición
Una vez recibido el reporte, el equipo de Iluminaia verificará la información. Si el caso cumple con las condiciones establecidas, procederemos a gestionar la reposición del producto dañado sin ningún costo adicional para el cliente. Los tiempos de envío de la reposición estarán sujetos a la disponibilidad del producto.
Exclusión: No se aceptarán reclamaciones por daños en el envío una vez transcurrido el plazo de 12 horas estipulado.
